Evolução da gestão da qualidade : uma análise por meio da revisão bibliográfica sistemática

Abstract

O objetivo deste estudo é analisar a evolução da Gestão da Qualidade (GQ) nos últimos 50 anos, por meio de uma revisão sistemática da literatura. O resultado do estudo, visa ajudar no diagnóstico da evolução histórica das temáticas de Gestão da Qualidade, do status atual, além de contribuir na compreensão e na definição de sua direção futura. Para alcançar este propósito, foi realizado uma revisão sistemática da literatura sobre a Gestão da Qualidade, por meio da aplicação da metodologia do Enfoque Meta-Analítico Consolidado (TEMAC), no qual todos os artigos publicados na base de dados Web of Science durante o período 1966 a 2018 sob o termo “Quality Management” foram coletados. Os resultados mostram um crescimento do número total de artigos publicados sobre o tema principalmente a partir da década de 80, nos quais aparecem os estudos dos denominados gurus da qualidade como sendo as referências base sobre o assunto, na análise de co-citação para o primeiro período investigado. A partir da década de 90, ganham ênfase os estudos de revisão bibliográfica que buscam consolidar e validar por meio de aplicação prática a termos e abordagens literárias sobre Gestão da Qualidade. As descobertas evidenciam que a Gestão da Qualidade está agora em mais um estágio de evolução, por apresentar tendências do que pode ser considerado como a 5ª Era da Gestão da Qualidade que vêm de encontro com o fenômeno atual da indústria 4.0. Por é apresentado as principais técnicas e ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas ao longo do recorte temporal.