A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos

Abstract

O presente trabalho visa analisar a influência do valor percebido e da satisfação na lealdade das consumidoras de cosméticos do Distrito Federal. Como arcabouço teórico, estudou-se o comportamento do consumidor, incluindo pesquisas sobre os antecedentes da lealdade, entre eles o valor percebido e a satisfação. A pesquisa foi realizada através de questionários aplicados online com mulheres residentes no Distrito Federal, com idades entre 18 e 65 anos, consumidoras e compradoras de produtos cosméticos. O questionário foi baseado na literatura estudada pelo pesquisador e no modelo conceitual construído de acordo com a teoria. Como objetivo, buscou-se traçar o perfil das participantes da pesquisa, aferir aspectos de lealdade verificados na percepção das consumidoras e verificar a existência de influência da satisfação e do valor percebido na lealdade. Os resultados demonstraram a validação do modelo conceitual, a correlação positiva e a influência das variáveis satisfação e valor percebido na lealdade.