Cadê o cidadão que estava aqui? : uma análise de portais ministeriais

Abstract

Pensando na transparência, na democracia, nos direitos à informação e comunicação, a comunicação pública existe a fim de dar maior visibilidade aos assuntos de Administração Pública para possibilitar a participação dos cidadãos nos assuntos sociais. Levando em conta esta premissa, este trabalho é uma avaliação da construção da Comunicação Pública nos três portais de ministérios mais acessados no período de outubro de 2017 a março de 2018. A pesquisa foi feita com o auxílio de um protocolo de análise que identifica nos sites os critérios estabelecidos pela Lei de Acesso à Informação, além de pesquisar a disponibilização de serviços, comunicação e interação com o cidadão, avaliando a interface, a navegação e a acessibilidade dos portais. A partir dos resultados, foram identificados acertos e erros dos ministérios e assim, feitas sugestões para a melhora do processo de comunicação com o cidadão.