A satisfação do cliente da organização social Escola Superior de Redes

Abstract

A Escola Superior de Redes é uma organização social, uma entidade privada sem fins lucrativos, que exerce atividade de interesse público. Essa qualificação permite que a organização receba recursos orçamentários e administre serviços, instalações e equipamentos do Poder Público, após ser firmado um Contrato de Gestão com o Governo Federal. Esta pesquisa propõe-se a identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes da Escola Superior de Redes. A pesquisa tem como finalidade identificar o grau de satisfação dos clientes, num contexto de baixa de investimento por partes dos órgãos públicos, necessitando atingir mais o cliente privado. Esta pesquisa foi realizada por intermédio de um questionário com os clientes. Verificou-se que os clientes são atraídos a realizar os cursos da Escola Superior de Redes por causa dos professores presentes. Os resultados mostraram que os alunos estão muitos satisfeitos com o atendimento e com a infraestrutura, enquanto no caso dos professores e do preço do curso, os alunos se encontram apenas satisfeitos. E em relação ao material, os alunos se encontram insatisfeitos, o que deve ser um alerta à organização. Atingir a satisfação do cliente é muito importante, e deveria ser meta para as organizações que desejam receita alta e sucesso duradouro.