Cultura organizacional e gestão da qualidade em saúde : uma perspectiva hospitalar

Abstract

Objetivo: apresentar e discutir conceitos e abordagens que contribuam para a compreensão de aspectos da cultura organizacional e descrever modificações ocorridas com implantação de programas de gestão da qualidade em saúde no meio hospitalar. Método: revisão integrativa de literatura nas bases de dados LILACS e SCIELO, de artigos em português. Resultados: Os achados que retratam positivamente as dimensões foram: a adoção de uma ferramenta para avaliar a qualidade dos serviços de saúde, como a acreditação; ocorrer mudança gerencial na alta gestão, sendo um avanço significativo para a organização aderir a um modelo de gestão mais participativo, com descentralização das decisões e harmonização dos membros de equipe que realizam o trabalho em saúde; isso poderá impactar na qualidade dos serviços. Como achados negativos, destaca-se o baixo salário dos profissionais; a falta de oportunidade de crescimento; e a ausência de chances para desenvolvimento da carreira. Foi destacado positivamente a Acreditação como promotora de ações educativas e inovadoras através dos progressos na segurança do paciente, possibilitando avanços assistenciais efetivos, contínuos e resolutivos em Instituições de saúde; e, de maneira negativa, a inexistência de oportunidades de treinamento e cursos no hospital em estudo. Houve ênfase na associação entre Acreditação e o mapeamento de processos assistenciais. Considerações finais: Esse estudo possibilitou identificar pressupostos teóricos referentes às diferentes dimensões da cultura organizacional e gestão da qualidade, e ações que representam as práticas e os valores que caracterizam a cultura das organizações.