Aplicação do Ciclo BPM e da gestão do conhecimento aos processos do curso de Engenharia de Produção da Universidade de Brasília

Abstract

O presente trabalho utilizou a aplicação do Ciclo BPM (Business Process Management) para propor melhorias aos processos críticos da Secretária de Engenharia de Produção (Sec/EPr) da Universidade de Brasília. As melhorias sugeridas têm como fim: minimizar o tempo empregado na execução dos processos selecionados, facilitar o acesso às informações necessárias para realização das atividades dos mesmos e buscar o desenvolvimento da cultura de melhoria continua dentro do departamento. Com base na literatura pertinente ao tema, foram apresentadas e discutidas diversas abordagens teóricas acerca da gestão por processos, focando na metodologia utilizada para sua implantação, o Ciclo BPM. A pesquisa é apresentada como um estudo de caso e os resultados foram obtidos por meio de aplicação de questionário, análise documental, teste de usabilidade, entrevistas, conhecimento empírico e observação. Como resultado preliminar, a presente pesquisa mostra que alcançou os seus objetivos primários, de modo a atender as necessidades mapeadas e possibilitar a satisfação dos alunos no curso no que diz respeito aos processos que os impactam diretamente. Por fim, é proposto um mecanismo para garantir a perenidade dos benefícios do BPM e da gestão do conhecimento e também para assegurar a melhoria contínua dentro do departamento.