Mapeamento do fluxo de valor em um hospital público : um estudo de caso

Abstract

A população está cobrando constantemente o sistema de saúde e os hospitais que o compõe por melhorias em seus serviços, muitas vezes caóticos. Diante desse desafio, os hospitais têm recorrido à adoção de ferramentas de outros setores da economia como tentativa de solução dos seus problemas. Entretanto, ainda não se sabe ao certo quão aplicáveis são essas ferramentas para a realidade do ambiente hospitalar. Nesse contexto, o presente trabalho busca estudar a aplicação de uma dessas ferramentas, o Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV), em hospitais e como isso interfere nos processos de atendimento do paciente. Com essa finalidade, foi feito um estudo de caso da aplicação dessa ferramenta em um hospital geral. Os resultados apresentados foram positivos, destacando-se a identificação de desperdícios nos processos do hospital analisado.