Gestão de processos no Sebrae : análise do processo de aquisição de bens e serviços

Abstract

Este trabalho apresenta a análise do processo de aquisição de bens e serviços do SEBRAE, sob a ótica da Gestão de Processos, que é uma ferramenta capaz de auxiliar as empresas a uma maior eficiência operacional, eficiência e a redução do tempo para o cumprimento de cada atividade da organização. Partindo desse pressuposto, esse enfoque tornará o processo de compras mais eficaz na maximização dos recursos e na obtenção de resultados eficientes na resolução de problemas e na redução de custos. A análise deste estudo de caso foi feita a partir de documentos consultados em meio eletrônico e através de uma entrevista com o gestor do projeto de gestão de processos dessa instituição, onde foi levantado o atual modelo de compras existente, e posteriormente através da entrevista e levando em considerações os princípios da Gestão de Processos, foi proposto um novo modelo para a aquisição de bens e serviços no SEBRAE. Percebeu-se, portanto, que no atual modelo de compras da instituição há problemas como a falta de um sistema integrado e um excesso de retrabalho das unidades, os quais são os grandes gargalos do processo. Assim, foi proposto um novo modelo de compras levando em consideração os problemas levantados na pesquisa.