Qualidade nos serviços de saúde : um estudo exploratório no Distrito Federal

Abstract

O presente estudo teve como objetivo geral apresentar etapas para o sucesso em qualidade dos serviços de saúde do Distrito Federal por meio de uma matriz de importância-desempenho. O setor de serviços brasileiro é encarregado por empregar mais da metade da população ativa do país. Sendo assim, fica evidente a necessidade de se entender as questões que determinam a qualidade de serviços específicos, como o da saúde, afim de proporcionar uma vantagem competitiva. Com a finalidade de se alcançar os objetivos foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter exploratório, por meio da utilização de equações estruturais com o software SmartPLS. Para encontrar os fatores que influenciam a qualidade dos serviços de saúde, foi feita uma pesquisa bibliométrica por meio do enfoque meta analítico consolidado (TEMAC). A qualidade técnica, do ambiente, administrativa e interpessoal foram propostas como fatores antecedentes a qualidade dos serviços de saúde do DF. O Modelo Estrutural foi validado (Fc: 0,953.). Foram obtidas 159 respostas, sendo 142 válidas, a amostra utilizada foi do tipo probabilística com poder estatístico de 80%. O Modelo Estrutural proposto foi qualificado a explicar a qualidade dos serviços de saúde do Distrito Federal em 77,2%. Por fim, a qualidade técnica (41,9%), a qualidade do ambiente (16,8%) e a qualidade administrativa (13,5%) foram considerados os três fatores mais explicam a qualidade dos serviços de saúde do Distrito Federal. Com base nesses três fatores, foi possível produzir um Modelo Prático de Gestão da Qualidade dos Serviços de Saúde do Distrito Federal com aplicação nos três fatores que mais influenciaram a qualidade dos serviços de saúde.