Análise do atendimento ambulatorial de uma empresa prestadora de serviços de serviços de saúde

Abstract

O presente trabalho aplica ferramentas de Pesquisa Operacional, como a Teoria de Filas alinhada à simulação de sistemas, utilizando o software Arena Simulation para entender o funcionamento das filas de um Hospital Público, a sua capacidade de atendimento e analisar as melhores formas de se planejar a utilização de recursos disponíveis pelo hospital para melhor atender seus pacientes. A Pesquisa Operacional é um conjunto de ferramentas que tem auxiliado grandes empresas a tomarem decisões mais inteligentes em seus negócios ao otimizar seus processos, recursos e estruturas. Este trabalho conclui, analiticamente, a importância da aplicação dessas ferramentas para aumentar a qualidade dos serviços prestados pela empresa na área da saúde.