A influência de ferramentas de gestão estratégica e de stakeholders no desempenho de organizações do ramo particular de saúde do Distrito Federal

Abstract

Este estudo pretende identificar o uso de ferramentas de gestão e a influência de stakeholders no desempenho organizacional de empresas no ramo particular de saúde do Distrito Federal. No levantamento bibliográfico são consideradas as principais ferramentas de gestão estratégica. Sendo elas o orçamento, o planejamento estratégico, o balanced scorecard, o benchmarking e o uso desoftwares de gestão. Considerando os conceitos teóricos, os processos para utilização dessas e a utilização identificada em trabalhos teóricos. Foram levantados também os conceitos teóricos de stakeholders de autores como Stoner e Freman(1985), Michel, Agle e Wood (1997) e Frooman (1999), esse último autor sendo utilizado para a identificação dos stakeholders junto às organizações participantes.Finalizando o referencial os conceitos de desempenhos e indicadores, juntamente com a aproximação com stakeholders e os métodos de controle das ferramentas de gestão. Os participantes do estudo consistam de atores envolvidos de alguma maneira nos processos de elaboração estratégica. Foram analisados os 5 anos passados nas organizações para se entender o desempenho das organizações. A coleta utilizada junto aos participantes foi de natureza qualitativa para o entendimento das ferramentas em uso e o desempenho das organizações e qualitativa para o levantamento dos stakeholders. Os instrumentos qualitativos consistiram de entrevistas presenciais, semi-estruturadas com análise de conteúdo.Foram realizadas ainda análise de dados secundários e documentos fornecidos pelas organizações. Para se mensurar o desempenho entre as organizações foi utilizado o método da Análise Envoltória de Dados (DEA), utilizando o padrão CCR,e a variação média de índices como o número de funcionários, médicos, custos,número de consultas e exames. Para a análise de ferramentas e stakeholders foram adaptados valores para os maiores e menores encontrados e os demais resultados enquadrados. Dentre os resultados podemos citar a presença de ferramentas de gestão em cinco das 6 organizações apresentadas. A proximidade dos discursos com as teorias levantadas no referencial e o uso de indicadores não financeiros para determinar o desempenho. O confronto do desempenho entre as organizações apresentou como resultado, após o lançamento dos dados no software SIAD(Sistema Integrado de Apoio à Decisão), as organizações O2 e O4 como eficientes e a organização 3 como a menos eficiente. Mesmo a empresa 4 não utilizando nenhuma ferramenta de gestão e considerando o menor número de stakeholders identificados no trabalho, foi considerada eficiente por, na análise dos 5 anos,apresentar uma redução no número de médicos da instituição e mesmo assim apresentar resultados positivos no número de consultas e exames. O estudo identificou a necessidade de se compreender as exigências dos stakeholders e os indicadores definidos para se compreender o desempenho organizacional e sua evolução, determinados principalmente pelas ferramentas gerenciais. Embora não atinja o preposto nesse trabalho cria hipóteses sobre o uso dessas ferramentas e da análise de stakeholders no desempenho organizacional.