Um olhar sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos cruzeiros marítimos e pelos hotéis resort’s

Abstract

O presente trabalho levantou como questão de estudo a análise e a comparação entre a infra-estrutura dos serviços disponibilizados pelo Hotel Costão do Santinho Resort & Spa e pelo Navio Pacific, da Pullmantur. O método adotado para a elaboração da pesquisa foi o dedutivo. Nesse sentido, no decorrer da pesquisa procurou-se colher a opinião de 12 operadores de turismo, de 3 agências de viagens de grande porte, em Brasília, sobre comodidades, lazer e entretenimento, oferecidos, tanto pelo navio quanto pelo hotel. O trabalho foi elaborado em duas etapas. Na primeira etapa, realizou-se a pesquisa bibliográfica em livros, revistas e sites da internet, na busca de informações para a elaboração do referencial teórico. Assim, foram abordados assuntos pertinentes à hotelaria dando ênfase ao surgimento e à evolução dos resorts. Discorreu-se também sobre os cruzeiros marítimos, destacando os primórdios da navegação e um breve histórico sobre os cruzeiros. Abordou-se ainda a qualidade nos serviços e a excelência no atendimento ao cliente. Na segunda etapa do trabalho fez-se a pesquisa de campo que teve como instrumento o questionário (Anexo – A) aplicado aos 12 operadores de turismo que participaram do estudo. Após a coleta os dados foram tabulados e comentados, o que possibilitou atingir os objetivos propostos e responder a questão de pesquisa. Nesse contexto, a apresentação dos resultados apontou que a estrutura física do hotel foi considerada muito boa por 100% dos pesquisados enquanto o navio só obteve 50% de aprovação. No que tange a animação, novamente o hotel obteve um índice de aprovação maior que o navio, pois 66,67% dos pesquisados classificaramna como muito boa e apenas 16,67% dos pesquisados deram a mesma classificação para o navio. Daí, concluir-se que embora, o hotel e o navio ofereçam comodidades lazer e serviços, praticamente, semelhantes, os resultados alcançados pelo hotel foram melhores devido à qualidade dos serviços e a excelência no atendimento oferecido aos clientes.