Automatização de questionário padrão de avaliação de usabilidade para plataforma mobile

Abstract

Os sistemas de software desenvolvidos devem atender às necessidades dos usuários e possibilitar que eles alcancem seus objetivos através de interação satisfatória, facilitada e sem frustrações com o sistema. Isso só é possível se houver preocupação com a experiência do usuário e a usabilidade das interfaces. Para isso, existem várias formas de avaliar a usabilidade dos sistemas, através da utilização de métodos estabelecidos e ferramentas que automatizam alguns desses métodos, tornando as avaliações práticas e eficientes. Entre os métodos de avaliação existentes, estão os questionários padrão de satisfação, que são internacionalmente utilizados, reconhecidos e cientificamente aprovados. Porém, a maioria deles são aplicados manualmente, ou de forma que retarda o processo de avaliação e traz problemas para validar dados e sumarizá-los para gerar resultados úteis. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar a possibilidade de automatização do questionário de usabilidade padrão para plataforma móvel, para desenvolver uma ferramenta visando dar apoio ao processo de avaliação da experiência do usuário, facilitando a coleta e a sumarização de dados para auxiliar a tomada de decisões a respeito da evolução do design de sistemas. Para isso, primeiro buscou-se realizar um embasamento teórico a respeito de usabilidade, processos e diretrizes de design, automatização de avaliação de usabilidade e questionários padrão, e em seguida, realizar uma revisão sistemática para identificar quais questionários já haviam sido automatizados, por quê e de que forma isso foi feito. Não foi identificada nenhuma ferramenta que tenha automatizado algum questionário padrão. Através da análise realizada, o questionário PSSUQ - Questionário de Usabilidade de Sistemas Pós-estudo demonstrou grande potencial para ser automatizado, já que é gratuito, cientificamente confiável e curto, e por isso foi escolhido para este fim. Com base nos estudos investigados e nos princípios, técnicas e processos da Engenharia de software aprendidos, realizou-se a investigação do contexto, especificação e a modelagem dos requisitos e da arquitetura da ferramenta.