Marketing de serviços frente às novas tecnologias e à nova odontologia

Abstract

Este trabalho tem como objetivo verificar a importância do marketing de serviços para a área de odontologia, além de analisar a visão do marketing por parte dos cirurgiões. Buscou-se compreender como o marketing de serviços pode ser eficaz na conquista de novos clientes para um consultório odontológico e analisar o uso das mídias sociais por este segmento. Para isso, apresenta um estudo aprofundado sobre comunicação organizacional, marketing de serviços e marketing odontológico. Completa a investigação com uma pesquisa qualitativa com três especialistas em marketing odontológicos e uma pesquisa quantitativa com 25 cirurgiões-dentistas. No estudo, ficou claro o potencial da "Nova odontologia” em relação à comunicação, pois os profissionais que valorizam mais o marketing e utilizam as redes sociais diariamente, inclusive para promover os seus consultórios e clínicas odontológica. Sabendo dessa realidade, o trabalho propôs também uma série de orientações de marketing para que o cirurgião-dentista compreenda um pouco desse universo e veja algumas das possibilidades das ações de marketing para se posicionar à frente da concorrência.