Indicadores não financeiros de avaliação de desempenho : análise de conteúdo em relatórios de administração de empresas do setor bancário

Abstract

Nos últimos tempos, a gestão empresarial passou a utilizar indicadores não financeiros, aliado a indicadores financeiros, na avaliação de desempenho afim de tomar as melhores decisões gerenciais. Este trabalho teve como objetivo identificar quais são as medidas não financeiras de avaliação de desempenho divulgadas pelas empresas do segmento de bancos listadas na BM&FBovespa. Os dados foram coletados no segundo semestre de 2017 por meio da análise de conteúdo dos Relatórios de Administração divulgados no ano de 2017 referentes ao ano de 2016 e a amostra é composta por quatro empresas: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander. Foram identificados 517 indicadores, organizados em seis categorias. A categoria “pessoas” teve destaque, com 34,4% dos indicadores, por conta do alto grau de detalhamento do quadro de funcionários. A categoria com menos indicadores identificados foi a “inovação”, com alguns dados da transição do meio físico para o digital. Este trabalho visa contribuir com o meio acadêmico, a fim de alimentar o debate sobre a importância de indicadores não financeiros para a tomada de decisões gerenciais de curto, médio e longo prazo.