Indicadores e antecessores do desempenho na Defensoria Pública da União

Abstract

Diante da importância social do tema e da falta de literatura relacionada ao desempenho em Defensorias Públicas, o presente trabalho de conclusão de curso busca identificar a percepção de gestores de alto escalão a respeito de indicadores de desempenho e os possíveis fatores que o antecedem. Através de método descritivo, qualitativo e natureza teórico-empírica, baseado na análise de conteúdo de entrevistas feitas com o alto escalão do órgão, identificaram-se três categorias de fatores considerados antecessores do desempenho: Recursos, Gestão Estratégica e Público Alvo. Os Indicadores de desempenho identificados e propostos foram: Quantidade de Processos; Quantidade de Atendimentos; Êxito dos Casos; Acesso; Qualidade do Serviço Prestado; Congestionamento; Tempo de Tramitação do Processo; Processos Extrajudiciais e Tempo nas Unidades de Atendimento. Com os resultados do trabalho foi possível explicar indicadores e antecessores do desempenho, correlacioná-los, assim como estabelecer uma ordem de importância de acordo com as respostas dos entrevistados. Sugeriram-se novas agendas de pesquisas buscando esmiuçar ainda mais o assunto na Defensoria Pública da União e a aplicação de estudos dessa mesma natureza nas defensorias estaduais, permitindo comparações e outras observações sobre as variáveis.