Modelo demanda-controle aplicado aos inspetores da ANAC : um estudo de caso

Abstract

Esta pesquisa se caracteriza como quantitativa-qualitativa, é um estudo de caso que visa utilizar o modelo Demanda-Controle (Karasek) como forma de atingir um ponto de equilíbrio e nível de satisfação entre o lado emocional dos inspetores da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), ao mesmo tempo que se busca otimizar as demandas de missões que a agência deve cumprir. Assim, gerou-se uma lista priorizando os inspetores que estão em melhores condições emocionais para executar as missões que surgirem. Para auxiliar na tomada de decisão em relação a escolha dos inspetores, foi elaborado um valor correspondente ao quociente (q) da razão entre “Demanda" e “Controle”. Com o intuito de priorizar os inspetores que se encontram em condições de maior "Controle" e que possuem uma menor “Demanda”. O uso do quociente (q) para gerar uma lista de preferência dos inspetores na realização das missões foi importante porque se o modelo de Karaseknão trabalha para melhorar a dimensão controle, o quociente(q) busca trabalhar a dimensão demanda. Com uma amostra de 22 inspetores (cerca de 20% da população-alvo), foi possível construir o modelo Demanda-Controle, e extrair contradições entre o que o modelo propõe e a vontade dos inspetores. Recomendas e novas avaliações com uma amostra maior no sentido de confirmar os resultados do estudo de caso. Não foi utilizado o questionário original, criado por Karasek,composto por 49 perguntas, mas o modelo reduzido de Töres Theorell com apenas 17 questões. Não é possível afirmar que utilizando o questionário original, os resultados seriam os mesmos. Seria, portanto, recomendável avaliar a validação de ambas versões dos questionários na população estudada.