Análise da logística reversa em uma instituição pública

Abstract

O ambiente empresarial vem se tornando cada vez mais dinâmico quanto as suas atividades, as informações são trocadas pelas mais variadas formas, a produção nunca esteve tão rápida e a inovação abre caminhos para novas direções. Em virtude disto, empresas são obrigadas a se adaptar e adquirir novas atitudes e atributos para gerar vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. A sustentabilidade e o aproveitamento máximo de recursos apontam uma nova direção onde a logística reversa vem tomando espaço frente as preocupações organizacionais. Sendo assim, esta pesquisa analisou a percepção dos funcionários da Universidade de Brasília (UnB) quanto a qualidade da logística reversa empregada pela Universidade, com o auxílio da metodologia multicritério de apoio a decisão construtivista (MCDA-C). A pesquisa contou com uma etapa qualitativa, onde foram realizados 4 brainstormings e um grupo focal para identificar as atividades executadas pelo Departamento de Gestão de Materiais (DGM) e todas as unidades favorecidas pelo seu trabalho. Após isso, o trabalho entra em uma etapa quantitativa onde os dados coletados por formulários foram tratados pelo software MAMADecisão. Por fim, o presente trabalho identificou que o momento pós-consumo apresentou um resultado melhor avaliado ao momento pós-compra (pós-venda) da logística reversa, apresentando assim as ferramentas necessárias para o processo de tomada de decisão com análises gráficas.