Hospitalidade nos meios de hospedagem: a oferta de serviços de hospedagem na percepção de turistas surdos

Abstract

A hospitalidade, em suas muitas particularidades, aqui é vista a partir da valorização do turista surdo e de sua singularidade, visando o bem-receber e a estratégia mercadológica para gestão do receptivo turístico. O presente trabalho traz como objetivo geral identificar a perspectiva da oferta de serviços turísticos de hospedagem na percepção da demanda de turistas surdos e correlacioná-la à hospitalidade dentro do turismo. São apresentados como objetivos específicos refletir acerca da relação entre turismo, hospitalidade e gestão da qualidade na prestação de serviços em meios de hospedagem; identificar a percepção do turista surdo em relação à hospitalidade praticada em meios de hospedagem; e analisar as deficiências e diferenciais em relação à hospitalidade para turistas surdos nos meios de hospedagem. A pesquisa qualitativa deu-se a partir de um questionário online, a fim de traçar essas deficiências e diferenciais do ponto de vista do turista surdo. Os resultados foram obtidos através da análise das respostas concomitantemente com o referencial teórico.