Comunicação Organizacional e inovação : o Design Thinking na gestão de crise

Abstract

O presente trabalho teve como proposta delinear as possíveis contribuições do design thinking na gestão de crise sendo mediado pela comunicação organizacional. Ao verificar que as organizações tem o seu fim decretado por má gestão, falta de planejamento estratégico e pouco relacionamento com os públicos, fatores que corroboram a ocorrência de crises, a criatividade e inovação podem ser grandes aliados no que diz respeito ao diferencial competitivo das organizações nesses momentos. A partir desses aspectos, buscou-se, na primeira parte da pesquisa, elucidar conceitos e referenciais teóricos sobre comunicação organizacional, inovação, gestão de crise, imagem organizacional, design e design thinking a fim de elaborar premissas para o desenvolvimento da argumentação. Na segunda parte, procurou-se analisar os possíveis subsídios da metodologia do design thinking para colaborar com as ações da comunicação organizacional na gestão de crise. Em seguida, buscou-se verificar as possibilidades de uso do design thinking como ferramenta colaborativa no trabalho dos gestores para desenvolver estratégias, prever cenários e buscar ações de forma holística e com foco no ser humano. Com base nas teorias, dados apresentados e reflexões feitas, averiguou-se que o foco no ser humano é uma estratégia valorizada no mundo atual e, na gestão de crise, esse aspecto também pode ser visto como primordial na prospecção de ideias inovadoras para suprir as verdadeiras necessidades dos públicos nos momentos de crise.