Indicadores em bibliotecas : um estudo dos trabalhos indexados na BRAPCI, BDTD e BDM

Abstract

Analisa como o tema indicadores em bibliotecas é tratado na literatura brasileira. O estudo foi realizado por meio da análise de conteúdo e bibliométrica de 385 trabalhos indexados nas bases BRAPCI, BDTD e BDM UnB. Após a análise sistemática desses trabalhos, observou-se que apenas 6% abordam efetivamente o tema de indicadores em bibliotecas. Considerando que a norma ISO 11.620 é uma das principais publicações internacionais sobre o tema, esperava-se encontrar mais menções a ela. É ainda menor a quantidade de menções à escala Servqual e às diretrizes da IFLA. O estudo permitiu concluir que há a necessidade de fortalecer a base teórica brasileira sobre indicadores em bibliotecas, as quais devem direcionar seu foco a uma gestão de qualidade, de modo a resguardar seu local de destaque na sociedade contemporânea.