Análise das métricas de complexidade para mapeamento de processos

Abstract

Os projetos de mapeamento de processos são fundamentais para que os modelos dos processos de negócio das organizações possuam clareza e sejam compreendidos por seus stakeholders. Entretanto, existe uma grande dificuldade de se estimar os recursos necessários para os projetos de mapeamento de processos e este fator influencia diretamente no tempo e no custo dos projetos. Deste modo, este trabalho busca, através das métricas de complexidade em processos de negócio, oferecer medições que subsidiem a tomada de decisão em projetos de mapeamentos de processos. Para isso, foram identificadas 13 propostas de medição de complexidade em processos de negócio encontradas na literatura, das quais foram selecionadas as métricas Control-Flow Complexity (CFC) e Grau de Sequenciamento (Ξ), por satisfazerem o maior número de propriedades de Weyuker e por serem de fácil aplicabilidade em modelos mapeados com a notação BPMN. Posteriormente, foi realizada uma análise exploratória de dados de processos de uma grande organização pública, que resultou na definição de níveis de complexidade para modelos de processos baseada na estimativa do esforço empreendido em seu mapeamento, possibilitando assim, a classificação de complexidade dos modelos de processos da amostra estudada. A análise da matriz de correlação revelou uma relação de complementaridade entre as avaliações realizadas pelas métricas CFC e Grau de Sequenciamento, confirmando a vocação que estas medições possuem para compor um indicador de complexidade robusto, alicerçado em diferentes perspectivas. Assim foi verificado neste estudo que as métricas selecionadas (CFC e Grau de Sequenciamento), bem como os níveis de complexidade definidos, possuem grande capacidade para subsidiar a estimativa de recursos utilizados em projetos de mapeamento de processos, pois possuem fácil aplicabilidade e fornecem informações sob uma perspectiva interna dos processos mapeados. Isto tornará a tomada de decisão no âmbito destes projetos mais condizente com os processos de negócio de interesse dos stakeholders.