Gestão da responsabilidade socioambiental : a percepção do cliente quanto às práticas sustentáveis de uma empresa de varejo do setor de moda, em Brasília.

Abstract

Tornou-se necessário o desenvolvimento de práticas e políticas em organizações para incentivar novas maneiras de fazer negócios, afetando menos o meio ambiente e, por consequência, a sociedade. A responsabilidade socioambiental é de grande importância não só por esses benefícios, mas também pelo aspecto de competitividade perante a concorrência, em que determinada organização pode ter vantagem competitiva sobre a outra por causa de aspectos sustentáveis. A empresa X é um grande exemplo de organização que investe em práticas de cuidado ambiental. Desenvolveu diversos programas como coleta de lixo eletrônico, os cabides são reciclados e/ou reutilizados, introduziu diversas técnicas de produção de algodão orgânico, que é cultivado sem produtos químicos ou organismos geneticamente modificados. Para realizar este estudo, a revisão teórica comtemplou temas como sustentabilidade, marketing societal, comportamento do consumidor e setor de varejo de moda. A pesquisa pode ser classificada como descritiva, com realização de um estudo de campo, com questionário “fechado” como instrumento de pesquisa. A partir das respostas de uma amostra de 400 clientes das lojas X, em Brasília (DF), foi possível analisar o conhecimento dessas pessoas sobre o cuidado ambiental da loja e o impacto delas em seu comportamento como consumidor. Os resultados atestaram que esses clientes foram impactados positivamente por esse tipo de prática, assim como foi possível observar pontos destoantes com a teoria estudada. Como principal conclusão sugere-se que a empresa invista na divulgação de suas práticas sustentáveis e que seja mais aberta a estudos sobre atitudes comportamentais dos seus clientes quanto tais práticas.