Análise e proposta de implantação de uma gestão por processos nas juntas comerciais

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar, através de um estudo de caso, o processo de registro empresarial em uma Junta Comercial, com o intuito de identificar em que estado se encontra o órgão em relação a uma gestão orientada por processos e propor uma metodologia de implantação desse modelo de gestão. Processos são um conjunto de atividades com entradas a serem transformadas e saídas, que podem ser bens ou serviços. Quando os processos identificados são essenciais, também chamados de processos de negócio, são diretamente ligados ao negócio da empresa, capazes de agregar valor ao negócio e ao cliente final. Uma organização voltada aos seus processos de negócio tende a obter maior sucesso no ramo de negócio em que está inserida. Organizações tradicionais possuem estruturas organizacionais estritamente funcionais, o que limita uma visão ampla dos processos de negócio, que percorrem as diversas áreas funcionais de uma empresa. Uma visão sistêmica do negócio possibilita a organização perceber a relação entre seus processos internos e a aplicação de seus recursos. Verificando os pontos que contrapõem uma administração por processos, é possível propor melhorias à organização de modo a orientá-la às melhores práticas da gestão por processos e, consequentemente, os seus benefícios. Através de observação direta, entrevistas e análise de documentos foi possível verificar o cenário atual de uma Junta Comercial em contraponto a uma visão por processos e, a partir disso, propor uma metodologia de implantação de uma gestão por processos em uma Junta Comercial, trazendo melhorias à administração pública e seu atendimento ao cidadão.