O uso de aplicativos para smartphone no transporte individual : 99Taxis e Uber

Abstract

Nos últimos anos, devido ao avanço na tecnologia dos smartphones e à popularização do acesso à internet móvel, diversos aplicativos de transporte individual foram lançados e já fazem parte do cotidiano da população brasileira. Com a recente polêmica gerada pela chegada do Uber ao Brasil, país em que o 99Taxis foi inventado, muitos questionamentos estão sendo levantados a respeito da solicitação de transporte individual por meio de aplicativos para celulares. Este projeto visa identificar quem são os usuários dos aplicativos 99Taxis e Uber, quais as razões que os levam a escolher utilizar um ou outro e qual o nível de satisfação do usuário com relação serviço oferecido pelo aplicativo, tanto no transporte em si como na solicitação. Para isso, foi feita uma revisão sistemática de literatura para entender a evolução da tecnologia no transporte individual e quais mudanças ela gerou. Após a fase inicial de pesquisa bibliográfica foi realizada uma pesquisa de opinião através de uma ferramenta online, com divulgação nacional através de três diferentes plataformas. Como resultado, são apresentados os perfis socioeconômicos dos três tipos de usuários definidos ao longo da pesquisa: usuários do Uber e do 99Taxis (Tipo 1), usuários somente do 99Taxis (Tipo 2) e usuários apenas do Uber (Tipo3). Ademais, são analisados os comportamentos de cada um deles. A maioria dos usuários de aplicativos são jovens adultos com nível superior completo e renda familiar mensal acima de 10 salários mínimos. Não foram encontradas diferenças de comportamento relacionadas ao gênero do usuário. Porém há certas diferenças de comportamento de acordo com o tipo de usuário, sua região de residência e sua frequência de uso quando é feita uma análise mais detalhada.