A aplicabilidade do alinhamento de processos e sua relação com o desempenho : um estudo de caso nas agências reguladoras da saúde

Abstract

Considerando a proliferação das ideias da Nova Gestão Pública e a busca constante da excelência dentro do contexto globalizado, este trabalho visa descrever as práticas de alinhamento de processos nas agências reguladoras da saúde no Brasil, buscando entender os efeitos e impactos de tais práticas. A pesquisa, de natureza qualitativa, utilizou-se de análise documental e entrevistas guiadas para a apresentação de um estudo aprofundado da inserção do alinhamento na agenda de dois agentes da regulação brasileira, Anvisa e ANS, e o posicionamento destas instituições frente às práticas delineadas. Mesmo com ações incipientes, as agências se constituíram como casos de referência para a apresentação do alinhamento de processos impactando positivamente o desempenho global da organização. Este trabalho contribui com a produção científica nas áreas de Sistemas e Métodos, Administração Pública e afins, uma vez que apresenta um modelo teórico de aplicabilidade das práticas por intermédio de quatro estágios: mobilização, diagnóstico, gerenciamento e alinhamento.