| Resumo: | O presente trabalho aborda o estudo de caso no processo de adoção e implementação do Planejamento Estratégico, em 2007, no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT). Esse instrumento representa um processo gerencial de tomada de decisões, definido por meio de estudo do ambiente ao qual a organização está inserida, que permite estabelecer o caminho mais adequado a ser seguido pela instituição para o alcance de um futuro desejado. Com isso, foi traçado o objetivo de pesquisa, que consiste em avaliar o impacto do uso dessa ferramenta nos serviços prestados pelo órgão, de acordo com as perspectivas dos atores envolvidos no processo. A identificação dos atores foi fundamentada de acordo com os níveis organizacionais, de forma a avaliar as diferentes perspectivas da mudança. A metodologia utilizada para a coleta dos dados junto aos participantes foi de natureza qualitativa, com a técnica da análise de conteúdo, por meio de aplicação de entrevistas presenciais e semi-estruturadas. Além disso, foram realizadas análises de dados secundários, com vistas ao exame de documentos e relatórios oficiais do órgão. Dentre os resultados encontrados na pesquisa, vale citar que, desde a implementação do Planejamento Estratégico no órgão, houve avanços substanciais no sentido de promover a continuidade de ações e projetos, além de ter facilitado o alcance dos objetivos estratégicos e de ter proporcionado foco e direcionamento à organização e aos seus colaboradores, impactando na melhoria dos serviços prestados. Contudo, as deficiências constadas no processo incidem sobre a baixa participação dos servidores do nível operacional e sobre a interferência política, que, de certa maneira, prejudicaram a qualidade e a confiabilidade do produto final. A recomendação que se faz, com base nos pontos expostos, é que essas questões sejam devidamente analisadas nas próximas elaborações do Plano Estratégico, não apenas pelo próprio TJDFT, mas também por outras instituições interessadas, de forma que seja possível o comprometimento de toda a organização e que possa prevalecer o conhecimento técnico especializado. |
