Usabilidade das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no BRT Sul : uma análise construtivista da percepção do usuário

Abstract

O sistema de transportes urbanos é considerado um serviço de caráter fundamental para a população, pois garante ao usuário o acesso à mobilidade. O sistema Bus Rapid Transit (BRT) tem se mostrado uma alternativa mais vantajosa frente a outros sistemas de transporte, devido à menor complexidade e custo de implantação. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), nesse sentido, desempenham um papel de destaque para que, não apenas o BRT, mas qualquer sistema de transportes alcance maiores níveis de eficiência na prestação de serviço. Desse modo, este estudo buscou analisar a percepção dos usuários em relação às TIC utilizadas no BRT Sul – que atende as regiões administrativas de Santa Maria, Gama e Park Way no Distrito Federal. A análise multicritério foi utilizada para verificar a influência dessas para a compreensão da usabilidade com foco na qualidade do serviço prestado. Como resultado, verificou-se que o modo de funcionamento atual desses dispositivos lhe confere uma avaliação de baixa usabilidade na percepção dos usuários, que não classificam esta utilização como de relevância para a qualidade do serviço prestado. Verificou-se que, o critério valor da marca apresentou melhor desempenho, enquanto o critério conforto na movimentação do usuário – considerado o principal elemento de impacto para usabilidade do serviço – obteve o pior desempenho. Os critérios aprendizado e interface obtiveram desempenhos inferiores.