Os questionamentos éticos do marketing e a percepção do consumidor

Abstract

Ao longo do desenvolvimento do capitalismo de mercado, com ele desenvolveu-se também a ética que resguarda suas ações, estando estas intrinsecamente ligadas as operações de marketing das empresas em seus contextos. Acompanhado desse desenvolvimento, também estiveram os estudos acerca da área e de como a ética é analisada sob a perspectiva de diferentes participantes deste mercado. O presente trabalho, através de análise do portal Reclame Aqui e de entrevistas semiestruturadas em profundidade com consumidores, buscou identificar e caracterizar os principais questionamentos éticos que pairam sobre a ética no marketing, analisando a relação existente entre empresas e consumidores no que tange ao padrão ético de suas ações. Foram identificados os principais questionamentos éticos, bem como foi feita sua categorização, dividindo-os entre questionamentos genéricos e específicos, de acordo com categorização proposta por D’Angelo (2003). Os resultados trouxeram a proposição de questionamentos éticos em relação às práticas de marketing, bem como apontaram para o fato de que a ética das ações empresariais é objeto constante de questionamentos por parte de diferentes atores da relação. O emaranhado de perspectivas e objetos de análise torna essa, uma questão extremamente subjetiva, ainda mais complexa de ser definida, estando os estudos na área a demonstrar a intensa falta de consenso acerca de qual seria o padrão ético mais adequado a ser adotado por empresas em sua atuação no mercado.