Análise da usabilidade do sistema eletrônico de informações no setor público

Abstract

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma das tecnologias de informação e comunicação que busca reunir em uma plataforma um conjunto de módulos e funcionalidades que promovem a eficiência administrativa. Esse sistema busca fornecer as instituições públicas uma gestão eletrônica de processos com interface amigável e novas práticas de trabalho que resulte na melhoria dos serviços, assim como, no compartilhamento de informações e comunicações em tempo real. Desse modo, este estudo busca analisar a usabilidade desse sistema, a partir da percepção dos usuários da sede de um órgão de segurança pública federal localizado em Brasília-DF. O levantamento dos dados foi realizado inicialmente por um brainstorming, e posteriormente para validar as informações foi feito um grupo focal com especialistas, que utilizam esse sistema, para definição dos critérios e construção do questionário. A análise dos dados foi feita através do método multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permite avaliar os dados qualitativos e transformá-los em quantitativos, fornecendo resultados que auxiliam os gestores na tomada de decisão. Como resultado, verificou-se que o critério valor socioambiental obteve a melhor pontuação principalmente devido à diminuição do uso do papel, e quanto ao critério segurança e confiabilidade, a avaliação obteve a pior pontuação percebida pelos usuários. Conclui-se que os usuários, de uma forma geral, avaliaram positivamente a usabilidade do sistema eletrônico de informações, e que esse sistema fornece algumas vantagens para a organização, embora precise de uma melhor adaptação aos objetivos da instituição.