Gestão de sistemas informatizados : estudo de caso do Sistema Integrado de Gestão Financeira – SIGEF

Abstract

O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de analisar quais são os fatores que influenciam na gestão do Sistema Integrado de Gestão Financeira – SIGEF do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE, identificando essa influência a partir de seus atores – usuários e desenvolvedores – e da terceirização, cenário em que o Sistema é desenvolvido e mantido. Esta pesquisa tem caráter exploratório e apóia-se em referencial teórico a respeito da Gestão de Sistemas Informatizados, bem como na realização de estudo de caso no próprio ambiente da Autarquia. Para o seu desenvolvimento, foram utilizados como instrumentos de pesquisa um questionário, aplicado aos usuários que executam tarefas no SIGEF, e uma entrevista não-direcionada, conduzida a administradores e/ou gestores do Sistema. Os fatores investigados estão relacionados à importância e adequação do Sistema; ao conhecimento, comprometimento, resistência, rotatividade, integração, quantitativo e treinamento dos atores; à qualidade do trabalho e ao nível de terceirização; e, ainda, ao envolvimento da organização com o SIGEF. Estes fatores estão categorizados em usuários, desenvolvedores e organização. Os dados obtidos foram sintetizados, alcançando-se resultado relevante tendo em vista o confronto de opiniões de grupos diferentes, possibilitando, assim, identificar os fatores positivos e negativos na gestão do Sistema.