Localização de agências bancárias

Abstract

A localização de agências bancárias é um fator de extrema importância na potencialização dos resultados obtidos por cada ponto de atendimento de uma rede bancária. Diferentes variáveis devem ser consideradas, a exemplo do poder aquisitivo local, perfil da clientela e de possíveis novos clientes, facilidade de acesso, total de clientes atendidos, segurança, entre outros. Neste contexto, o presente trabalho apresenta uma proposta de estruturação de tomada de decisão para a problemática de localização de agências bancárias, com base em uma metodologia de análise multicritério, realizada através de informações e variáveis coletadas junto a um banco comercial localizado em Brasília-DF. A estruturação da proposta foi obtida após um levantamento teórico e a avaliação das principais metodologias existentes acerca de localização de facilidades, fornecendo insumos para a escolha da melhor estratégia e para sua aplicação prática ao problema de localização descrito. Como resultado, foi apresentada a aplicação de um método de auxílio à determinação da localização ótima de uma nova agência bancária, com base na análise e julgamento de fatores críticos de sucesso. A construção da estrutura do problema foi feita com o auxílio do software Expert Choice 11, segundo o modelo AHP (Analytic Hierarchy Process) analisado.