Expectativa de desempenho e esforço percebidas por usuários de um aplicativo móvel de compras do varejo

Abstract

Este estudo verificou a atitude de usuários de um aplicativo móvel de compras do varejo, considerando-se a expectativa de desempenho (ED) e a expectativa de esforço (EE) percebidas. Para alcançar este objetivo, empregou-se o método de estudo de caso, com abordagem quantitativa. Utilizou-se a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (VENKATESH et al., 2003), para verificar as variáveis ED e EE percebidas pelos usuários, considerando as variáveis gênero, idade e experiência dos sujeitos. A partir de uma amostra de 212 questionários válidos, verificou-se a existência de níveis consideráveis de ED e de EE no uso do aplicativo estudado. Por outro lado, a correlação entre as variáveis gênero, idade e experiência, em conjunto com ED e EE, apresentaram comportamentos diferentes quando comparadas aos resultados de Venkatesh, Thong e Xu (2012). Em que pese o fato de que a tecnologia estudada neste trabalho difere da tecnologia estudada pelos autores citados, recomenda-se a realização de novos estudos, visando verificar essas correlações com a teoria proposta.