Análise do sistema de informação da ouvidoria da Administração Regional de Sobradinho

Abstract

O presente trabalho tem como foco analisar o Sistema de Informação usado pela ouvidoria da Administração Regional de Sobradinho e demostrar os benefícios de sua implantação. Sendo assim, foram utilizadas informações teóricas que facilitem o entendimento sobre o assunto abordado. As pesquisas exploratória e bibliográfica foram utilizadas, e uma entrevista realizada com a chefe da ouvidoria em questão. O referencial teórico buscou esclarecer o uso do sistema de informação como recurso estratégico, a importância dessa utilização e sua aplicabilidade à gestão pública, além de abordar sobre a importância das ouvidorias para a gestão. A análise de dados ocorreu a partir de informações e análise do sistema através de descrição e uso de telas que possibilitam a visualização do sistema. A entrevista que resultou em respostas referente às melhorias advindas com o uso do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública TAG – Tomás Antônio Gonzaga e a diferença entre o sistema atual e o anterior. Após a realização da análise do sistema citado, percebeu-se que a ouvidoria tem avançado após a mudança de sistema, pois o sistema usado anteriormente possuía algumas deficiências como baixa interação com os órgãos do Distrito Federal, essa baixa abrangência interferia no desempenho da ouvidoria.