Análise da qualidade de processos : um estudo de caso sobre a empresa Green House Serviços, em Brasília- Distrito Federal

Abstract

O estudo sobre processos é um assunto constantemente abordado por administradores, tanto no ambiente de negócios quanto no ambiente acadêmico. A necessidade de compreender como cada atividade pode ser melhorada e desprovida de falhas, fez com que todo um contexto histórico de produção fosse cuidadosamente analisado e readequado no decorrer dos anos, para que a produção se tornasse melhor quanto ao uso de recursos e tecnologias. A fim de que tais procedimentos fossem viabilizados foram desenvolvidas algumas ferramentas, que tem por objetivo auxiliar na análise e melhoria de processos, dentre elas é válido elencar algumas que normalmente são mais usuais, a saber: Diagrama de Ishikawa, 5W2H, Folha de Verificação, Matriz G.U.T, Fluxograma, Diagrama de Pareto e Histograma. Cada uma possui uma abordagem diferenciada dos processos empresariais sendo aplicadas conforme o tipo de caso a ser analisado. A pesquisa abordará algumas ferramentas da melhoria de processos, e após uma boa compreensão a cerca das ferramentas apresentadas, oferecerá ainda um estudo de casos sobre a empresa Green House Serviços, com atividades desenvolvidas em diferentes postos dentro de seu segmento e atuação na cidade de Brasília-DF. Problemas serão levantados e analisados com as ferramentas apresentadas ao longo da pesquisa, sendo apontadas as providências necessárias em cada caso identificado nos processos e atividades, oferecendo uma abordagem prática quanto ao uso das ferramentas e proporcionando uma observação clara de cada uma.