Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre

Abstract

A presente monografia trata-se do trabalho de conclusão do curso de graduação em Administração Pública, da Universidade Aberta do Brasil. Tem como fundamento uma pesquisa realizada na Escola de Ensino Fundamental Padre Damião, no município de Cruzeiro do Sul-Acre, cujo foco principal é a análise da qualidade do atendimento prestado aos pais e alunos que frequentam a referida escola, no que concerne aos serviços de matrícula. Tal enfoque busca compreender e apontar possíveis soluções para a problemática das longas filas que ocorrem nos dias de matrícula institucional. A pesquisa é essencialmente qualitativa com viés exploratório, uma vez que analisa o fenômeno estudado, buscando compreendê-lo em suas nuances. No entanto, também recorre a elementos da pesquisa quantitativa, vez que apresenta dados estatísticos importantes para a compreensão do fenômeno em estudo. Os procedimentos de coleta de dados se deram no próprio espaço de investigação, no contato com o objeto de pesquisa e os sujeitos participantes, a saber, o Diretor da escola, dezesseis funcionários técnicos-administrativo e sessenta pais de alunos da escola. Foram aplicados questionários com questões abertas e fechadas, visando captar as impressões do público pesquisado e seu grau de satisfação em relação aos serviços de matrícula ofertados pela referida instituição escolar. Através dos dados obtidos foi possível consignar os principais problemas enfrentados pela escola em relação a problemática das filas e ao mesmo tempo indicar caminhos que ajudem a superar esses problemas e consequentemente contribuam para com a melhoria dos processos de gestão da qualidade do atendimento ofertado à comunidade.