Qualidade no atendimento : uma análise do supermercado Super Econômico, no município de Cruzeiro do Sul - AC

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso visa analisar o atendimento prestado pelos funcionários aos clientes, buscando assim verificar o desempenho dos mesmos. Teve como objetivo principal: Analisar a qualidade no atendimento prestado pelo Supermercado Super Econômico no município de Cruzeiro do Sul – Acre, de acordo com a percepção dos clientes. Sabe-se que a qualidade do atendimento é um fator determinante para as empresas. Atualmente, verifica-se um cenário em que, cada vez mais, as organizações disputam pela preferência dos consumidores, assim a qualidade no atendimento se tornou fundamental. O método utilizado para a elaboração deste trabalho foi de pesquisa bibliográfica e de coleta de dados por meio de um questionário de entrevista direcionada ao gerente e cliente do Super econômico. Através dos resultados alcançados, foi possível reconhecer a importância de um atendimento com qualidade aos clientes, contribuindo assim com a satisfação dos clientes e um melhor crescimento da empresa.