Marketing em odontologia : análise do uso das ferramentas de marketing pelos profissionais de odontologia na região da Asa Sul de Brasília – estudo piloto

Abstract

O uso das ferramentas de marketing na odontologia pelos cirurgiões-dentistas e pelas clínicas odontológicas tem como objetivos captar novos pacientes e melhorar a qualidade do serviço prestado aos pacientes. Como consequência, as clínicas terão pacientes mais satisfeitos e profissionais mais motivados com o trabalho feito. O objetivo do presente trabalho é analisar como as ferramentas de marketing são utilizadas pelos cirurgiões dentistas e pelas clínicas odontológicas na região da Asa Sul de Brasília, bem como avaliar o desempenho do questionário elaborado para o trabalho. A metodologia usada consiste em realizar entrevistas para aplicar o questionário elaborado para a pesquisa. O estudo evidenciou que os profissionais de odontologia utilizam, principalmente, as ferramentas de marketing de relacionamento para a captação de novos pacientes. Dessa forma, todos os entrevistados relatam ter a indicação como processo de obtenção de novos pacientes. Também foi verificado qual ferramenta é mais utilizada para a divulgação dos serviços, constatando-se o uso do meio virtual. Através da análise dos resultados obtidos, conclui-se que os profissionais de odontologia da região da Asa Sul de brasília utilizam ferramentas de marketing específicas que os auxiliam a agregar qualidade e valor aos seus atendimentos, bem como atrair novos clientes. Tais ferramentas estão compreendidas pelo marketing de relacionamento, marketing interno e marketing externo.