Mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários em Centro de Saúde do Distrito Federal

Abstract

Este estudo é um relato de experiência de Estágio Supervisionado do curso de Gestão em Saúde Coletiva da Universidade de Brasília, realizado no Centro de Saúde nº 2 do Itapoã, Distrito Federal. Objetivou-se conhecer as preferências de mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários no Centro de Saúde nº 2 do Itapoã, Distrito Federal, e elaborar proposta de intervenção, tendo em vista a falta desses mecanismos na Unidade. Utilizou-se o método do Planejamento Estratégico Situacional (PES) para escolha do problema a ser solucionado. Foi feita uma enquete com 40 usuários e 30 trabalhadores e como resultado notou-se que a maioria dos trabalhadores e usuários prefere a utilização de caixas coletoras para as manifestações, e em segunda opção surgiram o uso do aplicativo whatsapp, e-mail, ou sala de ouvidoria no próprio local. Foram deixadas recomendações para criação, implantação e divulgação de mecanismos de escuta na Unidade; para composição de uma equipe multiprofissional responsável pela escuta e devolutiva das manifestações; e maior divulgação do Conselho Regional de Saúde e telefone de Ouvidoria local. Conclui-se que não basta implantar um mecanismo de escuta, é preciso sensibilizar toda a equipe de saúde para que entendam a importância da participação social para a gestão da Unidade.