Estruturação para a implantação do sistema de gestão da qualidade em organizações de produtos e serviços

Abstract

Este trabalho apresenta uma proposta de estrutura para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em organizações de produtos e/ou serviços, baseada nas orientações de gurus da qualidade, prêmios da qualidade e da norma ISO 9001:2015, e na consideração de aspectos práticos relatados por empresas em literatura. O método para a coleta de dados foi a pesquisa bibliográfica e, a partir da análise dos dados, foi possível identificar abordagens comuns de gestão da qualidade nas referências teóricas estudadas, como foco no cliente, liderança e pessoas, e identificar algumas dificuldades encontradas por empresas na implantação e gerenciamento da qualidade, como a resistência a mudanças e a falta de apoio e envolvimento da alta gerência. O resultado desta análise embasou a estrutura proposta, caracterizando-a crível e exequível por, respectivamente, considerar orientações de referência na qualidade e considerar aspectos da prática. Além de considerar aspectos da referência teórica e práticos, a estrutura proposta para a implantação de um SGQ está alicerçada em quatro etapas cíclicas – planejar, executar, avaliar e melhorar, a fim de que haja a evolução do sistema em longo prazo.