Setor de atendimento da SRH/UnB : uma abordagem sobre a qualidade e a satisfação no atendimento aos usuários

Abstract

O presente trabalho teve como principal objetivo pesquisar se as ações adotadas pelo Setor de Atendimento da Secretaria de Recursos Humanos da Universidade de Brasília levaram concretamente a um atendimento de qualidade gerando satisfação aos seus usuários. A pesquisa, de caráter qualitativo foi realizada por meio de entrevistas individuais mediante aplicação de roteiro básico de questões. Posteriormente foi aplicado questionários aos técnico-administrativos e docentes do quadro efetivo da UnB. O tratamento dos dados foi realizado pela análise do conteúdo. Os resultados foram comparados com os pressupostos teóricos, e apresentados de modo a atingir os objetivos propostos. Os resultados indicaram a necessidade de adotar novas medidas, além das já implantadas, com vistas a se obter atendimento de qualidade e plena satisfação de seus usuários.