Padronização de documentos e correspondências institucionais na Universidade de Brasília

Abstract

A comunicação na administração pública deve ser eficaz, eficiente e ágil, implicando qualidade nos serviços executados, o que se mostra cada vez mais importante. Para atingir essa meta de qualidade, é necessário que os documentos sigam normas e padrões estabelecidos, permitindo rapidez tanto na elaboração quanto na identificação da mensagem que se quer passar. A padronização reduz as possibilidades de erro, além de reforçar a identidade da instituição. Por isso, é importante para a instituição ter um manual de padronização e normalização de documentos e correspondências, adequado às suas necessidades. O manual serve para definir os documentos, seus respectivos conceitos, competências e orientar o usuário na realização de seu trabalho. A Universidade de Brasília demonstra ter preocupação em padronizar seus documentos e trabalha para isso, constituindo grupos de trabalho para elaboração e desenvolvimento de manuais – de comunicação administrativa e de identidade visual.