A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing

Abstract

Esse trabalho de conclusão de curso aborda a contribuição da hotelaria hospitalar aos clientes da saúde e como uma ferramenta de humanização e marketing nas instituições de saúde da atualidade. Devido à nova exigência do cliente da saúde, que não busca somente médicos renomados no mercado ou equipamentos médicohospitalar de alta tecnologia para o tratamento da patologia que possui – busca e exige um tratamento com atenção, carinho e presteza por parte de toda equipe, ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Para isso ações e serviços de uma hotelaria clássica adaptados ao ambiente hospitalar foram expostas, a fim de conscientizar todos os colaboradores e gerência sobre a sua importância. Esse trabalho aborda ainda os conceitos de hotelaria hospitalar e sua implantação em alguns hospitais no Brasil. Para tal foi realizada uma pesquisa bibliográfica, enfocando a humanização e a hospitalidade, onde, conclui-se, que tais ações contribuem eficazmente no tratamento médico e na cura do paciente.