Ruídos no processo de comunicação em uma instituição de ensino superior

Abstract

A comunicação organizacional é tema de muitas pesquisas, que buscam reduzir os níveis de ruídos que ocorrem no ambiente e causam prejuízos ao desempenho funcional e até aos resultados da organização. Este trabalho se insere nessa perspectiva e tem como objetivo verificar os principais ruídos na comunicação enfrentados por assessores de uma instituição pública de ensino do Distrito Federal, no cotidiano de suas atividades laborais. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi feita por meio de um estudo de caso que enfocou a Reitoria da Universidade de Brasília (UnB). Como técnica de coleta de dados foi utilizada a entrevista, e os dados coletados foram interpretados por meio de uma análise de conteúdo. Foram encontrados ruídos na comunicação descendente na área de investigação citada, tendo-se concluído que a implementação da estratégia do mediador de comunicação poderia contribuir para a redução dessas ocorrências.