Como a comunicação organizacional pode impactar a universidade : um estudo de caso da ouvidoria da Universidade de Brasília

Abstract

O presente trabalho se propõe a compreender como a comunicação organizacional pode impactar a Universidade, por meio de um Estudo de Caso da Ouvidoria da Universidade de Brasília. Para tal, fez-se uma pesquisa de dados secundários, por meio de uma análise de quatro relatórios semestrais produzidos pela Universidade de Brasília, durante os últimos dois anos, e uma pesquisa qualitativa por meio de entrevistas em profundidade com as funcionárias da Ouvidoria da UnB, a fim de compreender seus processos internos e comunicacionais. __________________________________________________________________________ ABSTRACT

This study aims to understand how organizational communication can impact the university, through a Case Study of the Ombudsman at the University of Brasilia. To do this, we made it a secondary data research , through an analysis of four semi-annual report produced by the University of Brasilia , during the last two years and a qualitative research through in-depth interviews with the employees of the Ombudsman of UNB , in order to understand the communication processes.