Qualidade no atendimento no Hospital da Mulher e da Criança no município de Cruzeiro do Sul - Acre

Abstract

O presente estudo ressalta “A qualidade no Atendimento ao Cliente no Hospital da mulher e da Criança”, no município de Cruzeiro do Sul – Acre. Tem como objetivos: Descrever quais a percepções sobre a qualidade no atendimento prestado, no momento da recepção, pelo Hospital da Mulher e da Criança no município de Cruzeiro do Sul/AC, de acordo com a visão da administração, bem como a dos usuários/pacientes; Identificar a percepção da administração do Hospital em relação à qualidade do atendimento prestado aos usuários dos serviços de saúde; Verificar a percepção dos usuários a respeito do que é qualidade no atendimento. Comparar a percepção da administração do Hospital com a percepção dos usuários/pacientes. A realização deste trabalho foi de grande importância e possibilitou uma maior visão sobre a qualidade do atendimento prestado aos usuários dos serviços de saúde no hospital da Mulher e da Criança em Cruzeiro do Sul-Acre. Os resultados da pesquisa evidenciaram- que a referida instituição tem um atendimento razoável e favorável aos seus pacientes, no entanto ainda pode ser melhorado, para que a qualidade seja efetivada de forma mais satisfatória.