Estudo dos processos de Handoffs : um caso do Centro Cirúrgico Ambulatorial do Hospital Universitário de Brasília

Abstract

Handoff (passagem do bastão) tem o bastão como uma analogia para a transferência de responsabilidades entre agentes. O objetivo deste trabalho é estudar como os handoffs podem afetar a prestação dos serviços dentro do Hospital Universitário de Brasília. Trata-se de um estudo exploratório com caráter qualitativo. Os dados e informações foram coletados por meio de entrevistas no Centro Cirúrgico Ambulatorial, setor localizado no Hospital Universitário de Brasília. Utilizando-se de técnicas de análise de discurso e conceitos de gestão de processos, como o mapeamento dos processos, foi possível elaborar modelos que identificassem pontos de handoffs e outros gargalos nos processos atuais do centro cirúrgico. A análise foi realizada sob dois modelos, o As Is atual, de como é feito hoje; e o modelo To Be, com mudanças a serem implementadas para a melhora de processos e handoffs. Os resultados demonstram que medidas simples e outras mais complexas, envolvendo mudanças nos processos e handoffs, são capazes de trazer progressos no uso mais adequado de aspectos financeiros, materiais, humanos e sociais dentro do Centro Cirúrgico Ambulatorial.