O pensamento dos gestores sobre a ouvidoria como um potencial instrumento de gestão do SUS

Abstract

O presente trabalho é um estudo de abordagem qualitativa que visa a partir do discurso do gestor, identificar potencialidades à participação da comunidade na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS), assim como, compreender como o gestor municipal de saúde utiliza a Ouvidoria como instrumento para a tomada de decisão na gestão. A pesquisa foi realizada em 13 municípios brasileiros, foram entrevistados 12 gestores em seus respectivos municípios, contemplando quatro regiões do país. A técnica de análise dos dados utilizada foi à análise de discurso. Entendendo que a participação é um direito constitucional de todo cidadão brasileiro as ouvidorias do SUS tem papel fundamental para a gestão à medida que estimulam a participação individual do usuário e em contrapartida possibilita ao gestor conhecer a opinião dos usuários a respeito das ações e serviços de saúde organizados e ofertados no município, neste sentido se faz ferramenta de gestão quando instrumentaliza a gestão e favorecendo a avaliação destas ações.