Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Andrade, Lúcia Cristina Gama de | - |
dc.contributor.author | Cesar, Thaís Miranda | - |
dc.identifier.citation | CESAR, Thaís Miranda. Logística de entrega de encomendas dos Correios em Brasília. 2014. 66 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014. | en |
dc.description | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014. | en |
dc.description.abstract | O crescimento exponencial do e-commerce tem gerado a necessidade de suprir essa demanda de entregar as mercadorias diretamente no domicílio de seus clientes. A pesquisa é um estudo do principal operador logístico do e-commerce no Brasil, os Correios. Trata-se de organização pública tradicional, presente em todos os municípios do país com uma estrutura capaz de movimentar mercadorias e documentos como nenhuma outra empresa. Esse trabalho pretende avaliar a efetividade do processo logístico de entrega de encomendas dos Correios em Brasília, com o objetivo de verificar se a empresa cumpre com o nível de serviço prometido. Está avaliação se baseou em dados e informações qualitativas e quantitativas obtidas em pesquisa documental e entrevistas, além de acompanhamento de um dia de trabalho de um carteiro na entrega. Procurou apresentar resultados objetivos com base na chamada “voz do processo” interno, tais como: o percentual de entrega de encomendas no prazo, o percentual de encomendas que não se consegue entregar e que precisam ser devolvidas ao expedidor, identificando os motivos deste fato e ainda se existe risco de roubo ou extravio de encomendas e em que percentuais. Mas, além da voz do processo se procurou ouvir, também, a “voz do cliente” para verificar como ele avalia os serviços de distribuição dos Correios, qual é sua expectativa e qual é o seu nível de satisfação. | en |
dc.rights | Acesso Aberto | en |
dc.subject.keyword | Logística empresarial | en |
dc.subject.keyword | Serviço postal | en |
dc.subject.keyword | E-commerce | en |
dc.subject.keyword | Encomendas - entrega | en |
dc.subject.keyword | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) | en |
dc.title | Logística de entrega de encomendas dos Correios em Brasília | en |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | en |
dc.date.accessioned | 2015-07-28T14:41:43Z | - |
dc.date.available | 2015-07-28T14:41:43Z | - |
dc.date.issued | 2015-07-28T14:41:43Z | - |
dc.date.submitted | 2014 | - |
dc.identifier.uri | http://bdm.unb.br/handle/10483/10725 | - |
dc.language.iso | Português | en |
Aparece na Coleção: | Administração
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