A propensão à adoção de tecnologias : um estudo com usuários e não usuários do Requerimento Online de Passaporte no Brasil

Abstract

O objetivo central desta pesquisa é verificar, considerando-se usuários e não usuários do sistema de autosserviço de requerimento online de passaporte disponibilizado pela Polícia Federal brasileira, a existência de diferenças significativas em relação à sua propensão à adoção de tecnologias. Diversas pesquisas abordam o processo de adoção e aceitação de tecnologias, dentre elas há a abordagem de propensão à adoção de tecnologias, o Technology Adoption Propensity Index (TAP-I), utilizado como abordagem conceitual deste estudo. A pesquisa de campo descritiva foi realizada com a aplicação de questionário eletrônico que obteve 215 respostas válidas. Como principal resultado, teve-se o esclarecimento da existência de diferenças significativas com relação à propensão à adoção de tecnologias entre usuários e não usuários do sistema de Requerimento de Passaporte. Adicionalmente, observou-se a existência desta diferença entre diferentes faixas sociodemográficas e usuários e não usuários de determinadas tecnologias especificadas no questionário utilizado.